1. Úvod
2. Služby pro seniory
3. Domov Harmonie
4. Dokumenty Domova Harmonie
5. Pravidla pro vyřizování stížnosti

Pravidla pro vyřizování stížnosti

Jak stížnost podat?

• Ústně všem pracovníkům Domova Harmonie
• Písemně s podpisem
• Písemně anonymně
• Telefonicky
• Emailem

Kam s písemnou stížností?

• Osobně do rukou vedoucí nebo ředitele

Vedoucí Domova Harmonie: Ing. Bc. Iveta Cigánková, Ohrada 1864, 755 01 Vsetín, tel. 571 437 846, 603 557 097

Ředitel Diakonie ČCE – středisko Vsetín: Ing. Dan Žárský, Strmá 34, 755 01 Vsetín, tel. 571 420 617

• Do 3 schránek na podněty a stížnosti - na všech patrech Domova Harmonie u vchodu do výtahu.
• Poštou na adresu: Domov Harmonie, Ohrada 1864, 755 01 Vsetín nebo Diakonie ČCE – středisko Vsetín, Strmá 34, 755 01 Vsetín
• Elektronicky (e-mailem) na adresu: cigankova@diakonievsetin.cz

Kdo ji vyřizuje?

• Vedoucí Domova Harmonie
• Ředitel (pokud se stížnost týká vedoucí nebo když stížnost sám převzal). 

Za jak dlouho bude vyřízena?

• Do 28 kalendářních dní, i s písemným sdělením stěžovateli.
• Do 60 kalendářních dní vyřízení jakéhokoliv odvolání v rámci Diakonie ČCE
  a jeho písemného sdělení.

Odvolání – postupně

• K řediteli: Diakonie ČCE – středisko Vsetín, Ing. Dan Žárský, Strmá 34, 755 01 Vsetín

• K Dozorčí radě vsetínského střediska Diakonie: Předseda Dozorčí rady Diakonie ČCE pan Bronislav Czudek, Dolní sbor ČCE, Palackého 153, 755 01 Vsetín

• Na pražské ústředí Diakonie ČCE: Předseda Dozorčí rady Diakonie ČCE, Belgická 22, 120 00 Praha 2

Stále ještě nejste spokojeni?

Můžete si stěžovat mimo Diakonii ČCE

• Městský úřad Vsetín, sociální odbor, Svárov 1080, 755 01 Vsetín

• Krajský úřad Zlínského kraje, odbor sociálních věcí, Třída Tomáše Bati 21, 760 01 Zlín

• Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno

• Český Helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5

Potřebujete radu pro vyřízení stížnosti?

• Občanská poradna, Jiráskova 419, 755 01 Vsetín, 774 262 243

Rada je bezplatná, důvěrná, anonymní, profesionální a rychlá. 

Zásady

• Při vyřizování stížnosti bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele.
• Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce
  a udělit mu k podání stížnosti plnou moc nebo má právo požádat o tlumočníka.
• Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani k diskriminujícímu jednání
  ze strany poskytovatele služeb, tj. Diakonie ČCE střediska Vsetín
  a jejich pracovníků.
• Na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti.

Aktualizováno: 6. 10. 2022